Техподдержка

Скорее всего, вы используете устаревший браузер (Internet Explorer или Mozilla Firefox). Попробуйте обновить свой браузер до последней версии или воспользуйтесь любым другим актуальным браузером.

1. Необходимо вставить диск в DVD дисковод;
2. В появившемся окне выбираем «Открыть Picasso Viewer»;
3. После запуска программы нужно выбрать исследование и нажать «Перенести и открыть».

Более подробную информацию можно найти в инструкции «Как установить Picasso Viewer с DVD диска».
Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи и Вам обязательно помогут.

1. Необходимо вставить диск в DVD дисковод;
2. В появившемся окне выбираем «Открыть Romexis Viewer »;
3. После запуска программы нужно нажать «Запустить Viewer ».

Более подробную информацию можно найти в инструкции «Как запустить исследование Planmeca с DVD диска».
Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Vatech

Программы PicassoViewer (Ez3D Plus и Ez3D-i ) поддерживаются на компьютерах под управлением Windows 7 и новее. 

Planmeca

Программа RomexisViewer поддерживается на компьютерах под управлением Windows 7 и новее или MacOS X. Более подробные сведения можно получить, ознакомившись с системными требованиями.

1. Необходимо перейти по ссылке в письме;
2. В открывшемся окне нажать кнопку "Скачать";
3. Дождаться окончания загрузки файла с исследованием; 
4. Извлечь содержимое архива на жесткий диск компьютера, воспользовавшись любым архиватором, поддерживающим zip формат;
5. Войти в папку с извлеченным из архива исследованием;
6. Запустить приложение Romexis Viewer;
7. Нажать кнопку «Запустить Viewer».

Более подробную информацию можно найти в инструкции «Как запустить исследование Planmeca по ссылке».
Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

1. Необходимо перейти по ссылке в письме;
2. В открывшемся окне нажать кнопку "Скачать";
3. Дождаться окончания загрузки файла с исследованием;
4. Извлечь содержимое архива на жесткий диск компьютера, воспользовавшись любым архиватором, поддерживающим zip формат;
5. Войти в папку с извлеченным из архива исследованием;
6. Запустить приложение «Picasso Viewer»;
7. После запуска программы нужно выбрать исследование и нажать «Перенести и открыть».

Более подробную информацию можно найти в инструкции «Как установить PicassoViewer по ссылке».
Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Для того, чтобы получить исследование на электронную почту необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70, либо написать на электронную почту help.picasso@gmail.com, или оставить заявку на форме обратной связи и сообщить следующие данные:

• Город, в котором было проведено исследование;
• Название диагностического центра, где был сделан снимок;
• ФИО пациента;
• Дату проведения исследования;
• Адрес электронной почты, на который необходимо отправить исследование.

После обработки обращения на электронную почту поступит письмо с исследованием.

Для того, чтобы отправить свое исследование на электронную почту врачу, можно переслать письмо с исследованием, которое было направлено Вам. Стоит учесть, что ссылки на исследования хранятся в течении 30 дней. Поэтому, если с момента получения Вами письма с исследованием прошло более 30 дней, то нужно запросить новую отправку исследования.

Для того, чтобы получить исследование на электронную почту необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70, либо написать на электронную почту help.picasso@gmail.com, или оставить заявку на форме обратной связи.
Необходимо сообщить следующие данные:

• Город, в котором было проведено исследование;
• Название диагностического центра, где был сделан снимок;
• ФИО пациента;
• Дату проведения исследования;
• Адрес электронной почты, на который необходимо отправить исследование.

После обработки обращения на электронную почту поступит письмо с исследованием.

Если во вкладке PicassoViewer «Локальное хранилище» перестали отображаться исследования пациентов, которые там раньше были, то это может свидетельствовать о том, что сбился путь к базе с исследованиями.

Для решения данной проблемы необходимо:

1. Перейти в пункт «Настройки» в левой части окна приложения;
2. Выбрать пункт «Изменить папку с базой»;
3. Указать корректный путь к базе с исследованиями. По умолчанию путь устанавливается как C:\Ez3D2009\Picasso

Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Проблема чаще всего возникает из-за того, что исследование некорректно копируется в базу.
Для того, что исследование открылось корректно нужно:

1. Запросить новую ссылку на скачивание через call-центр
2. Удалить прошлое исследование из базы Picasso Viewer и компьютера
3. Скачать исследование по новой ссылке
4. После окончания загрузки, извлечь содержимое архива на жесткий диск компьютера, воспользовавшись любым архиватором, поддерживающим zip формат
5. Запустить приложение Picasso Viewer в папке с извлеченным из архива исследованием
6. После запуска программы нужно выбрать исследование и нажать «Перенести и открыть»

Также, данной проблемы можно избежать, привязав Личный кабинет к программе Picasso Viewer. Более подробную информацию можно найти, ознакомившись с инструкцией «Как открыть снимок при помощи Личного кабинета».
Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Для решения данной проблемы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Picasso Viewer является модульной программой и позволяет работать в различных просмотрщиках. Для установки дополнительных модулей необходимо:

1. Запустить Picasso Viewer;
2. Перейти в пункт «Настройки» в левой части окна приложения;
3. Выбрать пункт «Изменить программу-просмотрщик по умолчанию»;
4. Установить нужные модули;
5. Вернуться в пункт меню «Исследования»;
6. Выбрать вкладку «Локальное хранилище»;
7. Щелкнуть на нужном исследовании на вертикальное троеточие;
8. В появившемся контекстном меню выбрать нужную программу для работы с исследованием.

Более подробную информацию можно найти, ознакомившись с инструкцией «Как открывать снимки в разных программах».

Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Сервис Личный кабинет доступен для партнеров компании «Пикассо». Помимо остальных преимуществ, он также позволяет хранить исследования в структурированном порядке. Больше не нужно искать письма с исследованиями на электронной почте. Синхронизация Picasso Viewer с сервисом Личный кабинет позволяет полностью автоматизировать процесс открытия исследований по ссылкам. Программа в автоматическом режиме сама скачает, распакует и откроет исследование. Теперь не нужно тратить на это драгоценное время.

Для синхронизации необходимо:

1. Запустить Picasso Viewer;
2. Выбрать пункт «Авторизоваться» в левом верхнем углу окна приложения;
3. Ввести данные, полученные при регистрации в сервисе Личный кабинет.

Более подробную информацию можно найти, ознакомившись с инструкцией «Как открыть снимок при помощи Личного кабинета».
Если у Вас возникли сложности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 777-52-70 или оставьте заявку на форме обратной связи, и Вам обязательно помогут.

Для того, чтобы добавить нужное исследование во вкладку «Избранное» необходимо:

1. Выбрать вкладку «Локальное хранилище». Добавление в «Избранное» доступно только для исследований, которые физически находятся жестком диске компьютера;
2. Выбрать нужное исследование;
3. Отметить его «звездочкой».

Теперь нужное исследование доступно во вкладке «Избранное».

Для того, чтобы восстановить ссылку на исследование из программного обеспечения нужно:

1. Авторизоваться в Picasso Viewer для синхронизации данных с сервисом Личный кабинет;
2. Выбрать нужное исследование. Ссылки, срок действия которых уже истек, отображаются более тусклым цветом;
3. Нажать кнопку «Восстановить».

Запрос будет автоматически направлен в диагностический центр, и ссылка на исследование будет восстановлена.

Для того, чтобы изменить масштаб потребуется:

1. Перейти в пункт «Настройки» в левой части окна приложения;
2. Войти в пункт меню «Изменить масштаб отображения»;
3. Выбрать комфортное для Вас значение.